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企业云通信IPT业务介绍

时间:2019-08-26

  

企业云通信IPT业务介绍

  配置了忙灯显示功能后,业务方用户A可以通过IP话机的可编程键指示灯了解被订阅方的通话状态。

  ● 经理和秘书可以设置共享线路,有来电时,经理和秘书的话机上可以看到同样的来电信息,以及共享线路状态,都可以选择接听。

  支持拨打、接听、保持\恢复、转接、挂断等功能使用快捷键,支持快捷键设置。

  IP话机的每个可编程键均可订阅1个企业内用户的状态,可订阅的用户数量取决于IP话机自身的可编程键数量。

  用户可以设置遇忙转语音邮箱、无应答转语音邮箱、无条件转语音邮箱、离线转语音邮箱。系统根据设置触发相应的业务。

  话务台是话务员使用话务台客户端提供的一种人工座席服务。用户来电时,可以自动分配给空闲话务员,话务员可以快速完成接听、呼叫、转接等业务处理。

  企业云通信解决方案提供丰富的语音业务,供企业用户根据自己的工作需要选择使用。

  有新来电时,PC和话机上同时有来电提醒。在PC上点接听,话机自动免提接听,使用IP话机听说。

  话务台功能通过话务台服务端(USM)和话务台客户端(SoftConsole)实现。具有如下功能:

  指定代答:用户A具有指定代答权限,且配置了可以代答用户B的号码。用户B振铃时,用户A可以拨打接入码或IP话机上设置的指定代答软键和用户B号码,与呼叫用户B的用户建立呼叫。

  用户通过点击预约会议的链接,或者在软终端上拨号加入预约会议,软终端将会加入数据会议,联动的IP话机自动摘机并加入语音会议。

  用户在软终端上发起一个即时会议,在点击发起后,联动的IP话机将会自动摘机加入会议,并进入免提状态。用户可在PC上进行数据、桌面共享等内容,IP话机上提供语音会议。

  企业提供自动总机,对外提供总机号码,实现将用户来电转移到分机,以及引导用户根据语音提示操作实现各类业务的功能。

  启动联动后,IP话机状态为忙碌和请勿打扰时,软终端的状态同步显示为忙碌和请勿打扰。

  企业可以将具有相同工作性质或同一部门的用户组成一个寻线组,并为该寻线组配置一个接入码。当用户拨打这个接入码后,系统根据事先配置的策略将呼叫分配给组内的成员,当其中一个成员接听后,系统将停止振铃。

  自动总机可以为企业提供统一的呼叫控制中心、企业内部的呼叫控制管理等功能,实现企业的来电转分机、客服热线业务。在企业开通自动总机业务后,企业管理员可以设置总机名称、总机号码、呼叫规则和IVR语音文件。用户拨打企业总机号码后可以根据IVR语音提示选择后续操作。

  ● 经理和秘书可以设置对讲线,经理和秘书之间可以通过对讲线一键呼叫对方,可以省去拨号过程,直接通话。

  ● USM提供录音会话控制,并作为MRFC控制MRFP分配媒体资源并录音。

  录音文件被存储在文件服务器上。企业管理员可以在uPortal上查询录音记录,并下载录音文件后播放。

  软终端和IP话机各自具有自己的用户号码,如果对外要显示一个号码,以及来电时两个终端能同时振铃,需要为软终端和IP话机开启主叫一号通业务,IP话机为主号。

  eSpace Desktop和eSpace Mobile可以同时在线,发送和接收消息、消息记录和通话记录在两种终端之间自动同步。通话可以在IP话机和手机之间无缝切换,方便用户移动办公。

  当有新留言时,用户可以设置留言通知的方式,包括留言灯(需话机支持)、E-mail通知(须连接邮件服务器)、打电话通知。用户可以选择拨打语音留言接入码、按话机消息按键、E-mail、Web下载等方式提取留言。

  同组代答:用户A和用户B同属于一个代答组。用户B振铃时,用户A可以拨打接入码或IP话机上设置的同组代答软键,与呼叫用户B的用户建立呼叫。

  将用户的软终端和IP话机进行绑定,从而实现软终端和IP话机功能结合,为用户提供更为便利的沟通方式。使用软终端控制IP话机实现拨号、接听、拒接、挂断、保持与恢复、偏转、转移等功能。

  如果是其他人发起的立即会议,用户的软终端和IP话机上都将收到一路呼叫,在软终端上点击接听后,软终端加入数据会议,IP话机加入语音会议。

  企业云通信解决方案CloudEC解决方案提供录音功能,有录音业务权限的用户通话可以被录音。

  当用户在拜访其他办公区域(拜访地)时,使用用户号码和密码登录当地的IP话机就可以继续使用保存在归属地话机上的配置信息,如同把自己的话机携带到拜访地一样。

  班长席可以对呼叫队列中的排队的呼叫能够进行顺序调整,将某个呼叫的位置顺序调整到目标顺序。

  企业可以将具有相同工作性质或同一部门的用户组成一个选线组,并给该选线组配置一个接入码。当用户拨打这个接入码后,系统根据事先配置的策略将呼叫分配给组内的成员,当其中一个成员接听后,系统将停止振铃。

  管理员为用户A开启按需录音权限。用户A在通话过程中,可以按录音按钮启动录音,用户A以及与其通话的用户将能听到系统播放的通话将被录音的提示音。

  通过IP话机的可编程键可以订阅局内其他用户的通话状态(空闲/通话中/振铃/离线)。在呼叫用户之前,可以先了解其通话状态,在空闲状态时再呼叫可以提高呼叫成功率。

  对于联动的IP话机在通话过程中,软终端界面上能够对联动的IP话机进行控制操作,包括挂机、呼叫转移、呼叫偏转等。

  无论身在何处,别人只需要打您的主号,您就可以在任何一个已绑定号码的终端上接听来电。

  管理员为用户A开启自动录音权限。则用户A的所有通话都将被录音,用户A以及与其通话的用户将能听到系统播放的通话将被录音的提示音。

  IVR语音支持自定义,企业可以根据需要自己录制并上传欢迎词、IVR语音导航里面的提示音。

  ● NFS与MRFP连接,存储录音文件。USM与NFS连接,从NFS下载录音文件。

  对设置了免打扰或缺席等业务的用户进行跨越,使该用户的免打扰或缺席业务失效,强制通话。

  当某用户打电话未接通转语音邮箱时,语音邮箱给用户播放留言欢迎词。该欢迎词可以根据语音信息用户的需要定制。

  UMS服务器提供语音邮箱和传真信箱的功能。语音邮箱实现用户呼叫不通时可以语音留言;传真信箱实现多种方式接收电子传真功能。

  指当企业用户间或者企业用户与企业外用户间正在通话时,话务员强行插入通话,形成三方会议。

  用户配置信息包括联系人、联系人分组、通话记录、会议记录、可编程键、服务器地址和订阅的业务。

  企业用户B和其他用户C在通话,话务员A强替用户B,A和C通话,B释放呼叫。

  用户在归属地所使用的IP话机上进行个性化配置后,话机自动将用户配置信息备份到文件服务器中。用户配置分机携带业务后,在拜访地使用另一台IP话机登录时,话机将自动从文件服务器中下载原有的用户配置信息。这样,用户可以继续使用在归属地话机上进行的个性化配置,如同把自己的话机携带到拜访地一样。与此同时,归属地的话机将下线。

  经理话机设置多条线路,分别与各个秘书共享,多条线路对外呈现同一个号码。有人呼叫经理号码时,经理和秘书的共享线路指示灯会同时闪烁,秘书可以代接,或者经理可以自己接听。

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